Las farmacias de venta online deberán tener páginas webs accesibles 

La primera farmacia con permiso para vender online medicamentos sin receta ya ha comenzado a operar en España.

Las farmacias para su venta online de productos deben cumplir con el Real Decreto 870, de 8 de noviembre, que regula la venta a distancia al público, a través de websites, de fármacos para personas no sujetos a prescripción médica.

Redacción Discapnet / D. Labrador (Julio 2015)

pastillasEn julio de 2015 comienza a funcionar en España la primera farmacia con permiso para vender online medicamentos sin receta en Europa. Las farmacias para vender online este tipo de productos deben acogerse a los requisitos del Real Decreto 870, de 8 de noviembreAbre nueva ventana, entre los que figuran, el de ofrecer websites accesibles donde realizar dichas compras.

La accesibilidad es de vital importancia para que estas plataformas de venta online no tengan barreras y no discriminen a ninguna persona que desee hacer sus compras de fármacos sin receta online.

Asimismo, aunque ya existen webs online que venden fármacos sin receta, hay que insistir en la importancia de que estos productos se obtengan en sitios web legales, que cumplan todos los requisitos tanto de seguridad como las garantías de calidad.

¿Cuál es la farmacia que ya está dando este servicio?

Se trata de la Farmacia CampoamorAbre nueva ventana. Sus responsables se decidieron a dar este paso y contar con una web accesible, algo que ahora la convierte en pionera a nivel europeo, siendo la primera farmacia con las autorizaciones y requisitos pertinentes para realizar su venta online de estos productos.

La farmacia fue autorizada por la Conselleria de Sanitat de la Comunidad Valencia. Autorización que es válida tanto para España como para el resto de miembros de la Unión Europea.

Además, cuenta con todas las garantías de calidad ya que es una farmacia autorizada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.

Y cumpliendo con un requisito imprescindible, el de la accesibilidad web, que recoge el Real Decreto 870, su web ha sido desarrollada y certificada con la AA de accesibilidad por la empresa ILUNION Tecnología y AccesibilidadAbre nueva ventana, y cuenta incluso con asistencia farmacéutica online.

farmacia campoamorAmapola Munuera, Directora Adjunta de Farmacia Campoamor y responsable del proyecto, destaca la certificación de accesibilidad concedida por ILUNION Tecnología y Accesibilidad. "No sólo hemos desarrollado la página web de modo accesible, sino que además la hemos certificado en accesibilidad. Esta certificación en accesibilidad AA que ha emitido ILUNION Tecnología y Accesibilidad nos garantiza que cumplimos con nuestro compromiso de ofrecer un servicio de atención farmacéutica online y la compra online de medicamentos sin receta, llegando a todas las personas que lo precisen. Farmacia Campoamor está comprometida con la accesibilidad como parte de nuestros valores corporativos, ya que la consideramos intrínseca para dar un buen servicio a todos nuestros clientes. Nuestra farmacia no tiene barreras físicas e incluye un drive-thru para poder realizar las compras desde el coche, cuya idea surgió precisamente de la necesidad de atender a nuestros clientes con movilidad reducida".

Entrevista a Amapola Munuera sobre la página web y este nuevo servicio de venta de medicinas sin receta...

¿Por qué se decidieron a dar el paso de la venta online?

Con la salida del Real Decreto 870 que regula la venta online de medicamentos decidimos emprender un cambio a la digitalización de nuestra farmacia. Internet está transformando nuestra sociedad, y nosotros hemos querido acercar la farmacia a los internautas y de este modo formar parte de esa transformación con un servicio que verdaderamente crea valor para nuestra sociedad.

¿Hay atención farmacéutica online? ¿En qué consiste?

La asistencia farmacéutica online es algo requerido por el RD870. Es obligatorio que demos asistencia y que aseguremos que el medicamento es el indicado para tratar la dolencia del paciente, tal y como sucede en cualquier farmacia física. En nuestra página se ofrece asistencia farmacéutica desde la cabecera y también durante el proceso de compra de medicamentos. La atención debe quedar registrada por Ley y es por ese motivo por lo que se realiza a través de cuestionarios y emails. Las consultas de nuestros pacientes llegan a nuestro centro informático de atención al paciente y de nuestros farmacéuticos especializados en atención farmacéutica dan una respuesta de manera inmediata.

¿Hay suficiente concienciación sobre el peligro de comprar productos farmacológicos en webs no autorizadas?

Nosotros creemos que a pesar de las campañas de concienciación que han llevado a cabo las autoridades aún hay mucha gente que subestima los efectos de consumir medicamentos comprados en web ilegales. Los efectos pueden ser fatales, dado que nadie garantiza los ingredientes y las condiciones del producto que se está consumiendo, y suelen tratarse de medicamentos falsificados fabricados en laboratorios clandestinos sin las condiciones sanitarias necesarias.

¿Cuál creen que será la respuesta de sus clientes?

Como ya he comentado, para nosotros se trata de acercar la farmacia a los internautas, por lo que esperamos que tenga buena acogida ya que hemos planteado un servicio de calidad que va a facilitar a nuestros clientes el acceso a los medicamentos y a la atención farmacéutica. Hay personas que están localizadas en sitios más remotos y no tienen fácil acceso a las farmacias, o que disponen de poco tiempo o que simplemente les resulta más fácil realizar las consultas que necesiten y la compra online y recibir su pedido en su casa al día siguiente.

¿Cuál es el uso de la web?

Para recibir asistencia farmacéutica o para añadir los medicamentos al carrito, es necesario tener una cuenta registrada, por lo que es preferible registrarse antes y necesario estar logueado para usar el portal.

Los pasos a seguir son muy sencillos, son los siguientes

  • Crear una cuenta (acceder a “Entrar” escoger “Registrar una cuenta” y rellenar los campos obligatorios para la creación de la cuenta)
  • Buscar el medicamento que necesita en el buscador o en las categorías de Medicamentos.
  • Una vez seleccionado el medicamento presione “Comprar”. Se abrirá una ventana que pregunta si se necesita asistencia farmacéutica respecto al medicamento: Si tiene dudas de si es el medicamento correcto, presione “Sí deseo asesoramiento” y será redirigido al cuestionario de asistencia farmacéutica que un farmacéutico contestará de inmediato. Si por el contrario, está seguro de que es el medicamento que desea, seleccione “No, deseo comprarlo sin asesoramiento”. El medicamento será añadido a su carrito.
  • Una vez completada la compra, solo hay que entrar al carrito y confirmar la compra. Será redirigido a la página de confirmación del pedido, dónde deberá escoger el transportista que desea y el método de pago (PayPal, tarjeta de crédito o transferencia/ingreso en cuenta)
  • Puede usar el asesoramiento farmacéutico respecto a su dolencia desde la cabecera del portal. Sólo presione un enlace que poner Asesoramiento Farmacéutico y será redirigido al cuestionario de asistencia farmacéutica y una vez completado, un farmacéutico le contestará de inmediato. Tanto los cuestionarios como los e-mails son totalmente accesibles (debajo de las tablas de las plantillas de email se proporciona una versión en texto).

Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, que regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, ¿Cuáles son sus puntos claves?

La normativa recoge que los medicamentos están sometidos a una estricta regulación con el objetivo de garantizar su calidad, eficacia y seguridad. Hasta ahora se vendían en las farmacias físicas, establecimientos sanitarios privados de interés público como los define la Ley 16/1997, de 25 de abril, ley que regula la venta en este tipo de tiendas.

Debido a la expansión de las telecomunicaciones y tecnologías, se estima oportuno crear nuevas normativas que regulen la venta online de medicamentos sin receta, este decreto viene a confirmar y concretar todos los puntos imprescindibles para desarrollar este servicio.

La normativa era necesaria ya que como recoge en sus contenidos "la venta ilegal de medicamentos al público a través de internet supone una amenaza real para la salud pública, ya que por esta vía pueden llegar al público medicamentos falsificados, así como medicamentos no autorizados. Para reducir estos riesgos se ha regulado, a nivel europeo, la venta a distancia de medicamentos en la Directiva 2011/62/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2011, que modifica la Directiva 2001/83/CE por la que se establece un código comunitario sobre medicamentos de uso humano, en lo relativo a la prevención de la entrada de medicamentos falsificados en la cadena de suministro legal".

En el Artículo 2 de la norma se define como «Venta a distancia al público de medicamentos mediante sitios web»: entrega a título oneroso de medicamentos adquiridos, a través de servicios de la sociedad de información mediante un sitio web de una oficina de farmacia.

También destaca la necesidad de que las farmacias comuniquen previamente que comenzarán a dar este servicio, para que sea recogido por la Agencia Española del Medicamento.

"La oficina de farmacia deberá comunicar, a las autoridades competentes de la comunidad autónoma donde esté ubicada, al menos 15 días antes del inicio de la actividad de venta a distancia, todos sus datos, nombre, ubicación, etc."

¿Cómo saber si una farmacia es legal, si el sitio web cumple con la norma y sus productos son seguros?

La respuesta a esta pregunta se recoge en el artículo 6. La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios creará un sitio web donde se incluirán los enlaces a los sitios webs de las comunidades, con las listas actualizadas de las farmacias con venta online. 

Principales requisitos de los sitios web de las farmacias de venta online

Deben cumplir diversos requisitos. Uno de ellos es el siguiente:

Las webs de venta de fármacos sin receta deben ser accesibles

La información contenida en el sitio web de la oficina de farmacia será clara, comprensible y de fácil acceso para el usuario. Además, las páginas web de las oficinas de farmacia deberán satisfacer los criterios de accesibilidad al contenido para personas con discapacidad previstos en la disposición adicional quinta de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y en el resto de normativa vigente aplicable.

Un paso más que facilite el día a día a las personas con discapacidad, o personas que no cuenten con mucho tiempo libre, ya que podrán hacer sus pedidos e informarse sobre medicamentos sin receta, de forma rápida y sencilla online.

Página creada:20/07/2015

Última actualización:20/07/2015

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